Retour sous 14 jours
Envoyez-nous un mot à info@tunnaliva.com ou depuis la page contacts, sous 14 jours après la livraison, avec le numéro de commande.
Nous vous répondons avec les instructions de retour : l’adresse d’envoi et les étapes pour préparer le colis sans surprises.
Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, correctement protégés pour le transport. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des biens ou de la preuve du renvoi, selon le premier événement. Le même moyen de paiement est utilisé sans frais ; pour toute la commande, les frais de livraison standard sont inclus.
La nature alimentaire d’un produit n’exclut pas automatiquement la rétractation. Les exceptions concernent les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens scellés non retournables pour des raisons d’hygiène ou de santé, ouverts après livraison. Les droits liés aux défauts et à la non-conformité restent applicables.
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous : les recours légaux sont sans frais. Une photo et un signalement rapide facilitent le traitement ; 48 heures ne constituent pas un délai de déchéance de vos droits. Nous organisons le remplacement, le remboursement ou un autre recours légal.
Écrivez à info@tunnaliva.com en indiquant vos nom et prénom, le numéro de commande, les produits à retourner et l’email pour notre réponse. Aucun motif n’est nécessaire.
Vous préférez envoyer la demande depuis le site ? Aucun compte n’est nécessaire et vous recevrez un accusé de réception par email.
Questions fréquentes
Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des biens ou de la preuve du renvoi, selon le premier événement. Le même moyen de paiement est utilisé sans frais ; pour toute la commande, les frais de livraison standard sont inclus.
Bien sûr : indiquez-le dans la demande de retour. Vous avez pris le 500 mL et il vous fallait le Bag-in-Box pour la cuisine ? Nous organisons l’échange en même temps que le retour, avec un seul passage du transporteur quand c’est possible.
Contactez-nous : nous vous présentons le produit et vérifions les possibilités de dégustation disponibles.
À vos côtés, même après l’achat
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