Documento legal
Las condiciones de uso del sitio y de venta de los productos Tunnaliva.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Las presentes condiciones regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos en este sitio y el uso del propio sitio. La compra implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
Los productos se describen en sus respectivas fichas. Las imágenes son orientativas. La disponibilidad está actualizada, pero no se garantiza en tiempo real: en caso de indisponibilidad sobrevenida, se te informará y podrás obtener el reembolso de lo que hubieras pagado.
Los precios se expresan en euros y se entienden IVA incluido. Los gastos de envío, cuando resulten aplicables, se indican antes de la formalización del pedido. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicado es el mostrado en el momento del pedido.
El contrato se perfecciona cuando recibes la confirmación del pedido por correo electrónico. Antes del envío del pedido puedes verificar y corregir los datos introducidos.
Los pagos online se procesan a través de Stripe y PayPal, según el método disponible y elegido al finalizar la compra. Los datos de la tarjeta no pasan por nuestros sistemas y no son conservados por nosotros. La preparación depende del método elegido: tras recibir el importe por transferencia, tras la confirmación para contrarreembolso. Los métodos aceptados en cada momento son los enumerados en la página Pagos y mostrados en el proceso de pago.
Los destinos, costes y plazos disponibles figuran en Envíos y al finalizar la compra. Salvo otro plazo acordado, entregamos en un máximo de 30 días desde el contrato. Se mantienen los derechos legales por retraso, incluida la resolución cuando corresponda. El riesgo pasa al recibir físicamente los bienes, salvo transportista elegido de forma independiente y no propuesto por nosotros.
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación, conforme a los arts. 52 y ss. del Código del Consumo italiano (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005).
Ser un alimento no excluye automáticamente el desistimiento. Las excepciones afectan a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y a bienes precintados no aptos para devolución por higiene o salud, abiertos después de la entrega. Se mantienen los derechos por defectos y falta de conformidad.
Para ejercer el desistimiento basta con comunicárnoslo dentro del plazo, escribiendo a info@tunnaliva.com. No hace falta un formulario concreto: sirve cualquier declaración explícita. Si prefieres utilizar uno, el modelo previsto en el anexo I, parte B, del Código del Consumo italiano (Codice del Consumo) es este — cópialo en el correo electrónico y rellena las partes entre paréntesis:
También puedes desistir del contrato aquí: recibirás un recibo con la declaración y su fecha y hora de transmisión.
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes: [lista de los productos]. Pedidos el [fecha del pedido] y recibidos el [fecha de entrega]. Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha].
Reembolsamos los pagos recibidos, incluida la entrega estándar al desistir de todo el pedido, sin demora indebida y dentro de los 14 días desde la comunicación. No reembolsamos el suplemento de una entrega más cara elegida por el cliente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos. Usamos el mismo medio de pago, sin costes adicionales. Consulta Devoluciones.
A los consumidores se les aplica la garantía legal de conformidad (24 meses) prevista en el Código del Consumo italiano (Codice del Consumo). En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme, contáctanos sin demora: procederemos a la sustitución o al reembolso.
Para cualquier reclamación escribe a info@tunnaliva.com: respondemos en pocos días laborables y buscamos siempre una solución directa.
Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) de entre las inscritas en los listados oficiales italianos, o bien — en el caso de una compra transfronteriza dentro de la Unión Europea — al Centro Europeo Consumatori Italia. Queda a salvo en todo caso el derecho a acudir al juez competente.
La plataforma europea ODR ya no puede utilizarse: cesó su actividad en julio de 2025 y el reglamento que la instituía fue derogado. Las condiciones anteriores todavía la indicaban como remedio.
La elección de la ley italiana no priva al consumidor de las protecciones imperativas de su país de residencia cuando sean aplicables. Rigen las normas imperativas de competencia para consumidores, incluido el artículo 66-bis del Código italiano del Consumo cuando corresponda. Para compras profesionales son competentes los tribunales de la sede del vendedor.
Tunnaliva no es responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a acontecimientos imprevisibles ajenos a su control razonable.
