Document juridique
Les conditions d’utilisation du site et de vente des produits Tunnaliva.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Les présentes conditions régissent la vente à distance des produits proposés sur ce site ainsi que l’utilisation du site lui-même. L’achat implique l’acceptation intégrale des présentes conditions.
Les produits sont décrits dans les fiches correspondantes. Les images sont indicatives. La disponibilité est mise à jour mais n’est pas garantie en temps réel : en cas d’indisponibilité survenant ultérieurement, vous en serez informé et pourrez obtenir le remboursement des sommes éventuellement versées.
Les prix sont exprimés en euros et s’entendent TVA comprise. Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués avant la conclusion de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
Le contrat est conclu lorsque vous recevez la confirmation de commande par e-mail. Avant l’envoi de la commande, vous pouvez vérifier et corriger les données saisies.
Les paiements en ligne sont traités par Stripe et PayPal, selon le moyen disponible et choisi lors de la commande. Les données de la carte ne transitent pas par nos systèmes et ne sont pas conservées par nous. La préparation dépend du moyen choisi : après réception des fonds pour le virement, après confirmation pour le paiement à la livraison. Les moyens acceptés à tout moment sont ceux énumérés à la page Paiements et affichés lors de la validation de la commande.
Les destinations, frais et délais disponibles figurent sur la page Livraisons et avant paiement. Sauf délai différent convenu, la livraison intervient dans les 30 jours suivant le contrat. Les droits légaux en cas de retard, dont la résolution dans les cas prévus, restent applicables. Le risque de perte ou de dommage est transféré à la prise de possession physique, sauf transporteur choisi indépendamment et non proposé par nous.
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux art. 52 et suivants du code de la consommation italien (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005).
La nature alimentaire d’un produit n’exclut pas automatiquement la rétractation. Les exceptions concernent les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens scellés non retournables pour des raisons d’hygiène ou de santé, ouverts après livraison. Les droits liés aux défauts et à la non-conformité restent applicables.
Pour exercer la rétractation, il suffit de nous en informer dans le délai imparti, en écrivant à info@tunnaliva.com. Aucun formulaire particulier n’est nécessaire : toute déclaration explicite convient. Si vous préférez en utiliser un, le modèle prévu par l’annexe I, partie B du code de la consommation italien (Codice del Consumo) est le suivant — copiez-le dans l’e-mail et complétez les parties entre parenthèses :
Vous pouvez aussi vous rétracter du contrat ici : vous recevrez un reçu avec votre déclaration et sa date et heure de transmission.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants : [liste des produits]. Commandés le [date de la commande] et reçus le [date de livraison]. Nom du consommateur : [nom et prénom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date].
Nous remboursons les paiements reçus, frais de livraison standard compris en cas de rétractation de toute la commande, sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou la preuve de leur renvoi, selon le premier événement. Le même moyen de paiement est utilisé, sans frais. Consultez la page Retours.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité (24 mois) prévue par le code de la consommation italien (Codice del Consumo). En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme, contactez-nous sans délai : nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
Pour toute réclamation, écrivez à info@tunnaliva.com : nous répondons sous quelques jours ouvrables et cherchons toujours une solution directe.
À défaut d’accord, le consommateur peut s’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) parmi ceux inscrits sur les listes officielles italiennes, ou bien — pour un achat transfrontalier au sein de l’Union européenne — au Centro Europeo Consumatori Italia. Le droit de saisir le juge compétent demeure en tout état de cause réservé.
La plateforme européenne ODR n’est plus utilisable : elle a cessé son activité en juillet 2025 et le règlement qui l’instituait a été abrogé. Les conditions précédentes l’indiquaient encore comme voie de recours.
Le choix de la loi italienne ne prive pas le consommateur des protections impératives de son pays de résidence lorsqu’elles s’appliquent. Les règles impératives de compétence pour les consommateurs restent applicables, dont l’article 66-bis du Code italien de la consommation dans les cas pertinents. Pour les achats professionnels, le tribunal du siège du vendeur est compétent.
Tunnaliva n’est pas responsable des inexécutions dues à des cas de force majeure ou à des événements imprévisibles échappant à son contrôle raisonnable.
