Info Spedizioni
Tunnaliva si impegna a consegnare il prodotto/i al Cliente all’indirizzo da questi indicato durante la procedura di acquisto nell’apposito campo “Dati di spedizione”.

Costi di spedizione
I costi di spedizione per l’Italia sono pari a 6,90€ per ordini fino a 60€. Per ordini superiori a 60€, la spedizione è invece gratuita in Italia.

Tempi di spedizione
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere, dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali.
Le consegne avvengono normalmente entro il termine di 3-4 giorni lavorativi, decorrenti dal giorno successivo a quello in cui è avvenuta la conferma dell’ordine d’acquisto tramite mail da parte di Tunnaliva a meno di diversa indicazione fornita sul sito web.
Tunnaliva non è responsabile per i ritardi non prevedibili o non ad essa imputabili.
+++ A causa dell’emergenza Covid-19, è possibile che, sia nella fase di lavorazione che di consegna, si verifichino dei ritardi, per i quali ci scusiamo e che siamo impegnati a minimizzare. +++

Monitoraggio della spedizione
La spedizione offerta è “tracciabile” e può essere costantemente seguita una volta che i prodotti vengono affidati al vettore. Il Cliente riceverà una notifica informativa sullo status della spedizione attraverso una e-mail o un messaggio sms forniti dal Cliente durante la fase di ordine.

Procedura di spedizione
Il servizio di spedizione, fornito da Poste Italiane, prevede un tentativo di consegna all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
Qualora il tentativo di consegna non andasse a buon fine per assenza del destinatario, sarà inviata allo stesso una notifica mediante sms / email forniti dal Cliente tramite cui avrà la possibilità di esercitare, entro le ore 24:00, l’opzione di svincolo selezionando il link fornito nella notifica.
Nella casistica in cui il destinatario non eserciti l’opzione di svincolo entro l’ora indicata, il secondo tentativo di consegna avverrà in automatico il giorno successivo al quello del primo tentativo.
Di seguito le modalità di svincolo a disposizione: a) riconsegna stesso indirizzo o nuovo indirizzo, b) consegna presso Ufficio Postale (*), c) consegna presso Punto Poste (*), d) consegna presso Punto Poste-Locker (*).
(*) solo per le spedizioni di peso e formato compatibile
In caso di mancata consegna anche al secondo tentativo, l’addetto lascerà un nuovo avviso con i riferimenti dell’Ufficio Postale/Centro Operativo dove la spedizione andrà in giacenza. Il destinatario potrà ritirare la spedizione presso l’Ufficio Postale/Centro Operativo nei successivi 7 gg lavorativi. In caso di mancato ritiro della spedizione da parte del destinatario entro i termini di giacenza, la spedizione sarà inviata al mittente.

Spedizione con imballaggio danneggiato / manomesso
Al ricevimento dei prodotti l’utente è tenuto a verificare che il numero di colli consegnati corrisponda al numero indicato nella lettera del vettore e che gli imballaggi degli stessi siano integri, non presentino manomissioni e non siano danneggiati.
Nel caso in cui Il Cliente riscontri eventuali danni esteriori all’imballaggio o la mancata corrispondenza del numero dei colli, dovrà immediatamente apporre una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere oppure rifiutare l’accettazione del collo danneggiato scrivendone a penna il motivo sulla lettera di vettura che il Corriere richiede di firmare a ricevuta della consegna.
Il Cliente che abbia accettato con riserva di controllo il collo e abbia successivamente riscontrato un danneggiamento del prodotto dovrà entro 2 mesi dall’avvenuta consegna, denunciare il danno inviando una lettera raccomandata A/R indirizzata a:
Ufficio Reclami, Tunnaliva, Via Alessandro Volta N.5 Campobello di Mazara (TP) Italia
Il Cliente dovrà specificare il motivo della denuncia, il numero d’ordine dell’acquisto e la documentazione fiscale e dovrà allegare documentazione fotografica,
Qualora Il Cliente non agisca nei modi e nei termini indicati nel precedente punto del presente articolo perderà i diritti alla sostituzione o al rimborso.
A seguito della denuncia presentata dal Cliente, Tunnaliva provvederà a sostituire il prodotto danneggiato. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Tunnaliva non fosse in grado di sostituire il prodotto, potrà procedere alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di valore pari o superiore in accordo con Il Cliente.